شروط الاستخدام

مقدمة

تُعد منصة VendoraZone سوقًا إلكترونيًا متعدد البائعين داخل فلسطين. تُطبق شروط الاستخدام التالية على جميع الأشخاص الراغبين في استخدام خدمات المنصة سواء كـبائع أو كمشتري. باستخدامك منصة VendoraZone (عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق)، فإنك توافق صراحة على الالتزام بهذه الشروط وكافة القوانين المعمول بها في دولة فلسطين. تهدف هذه الشروط إلى تنظيم العلاقة بين المستخدمين وإدارة المنصة من خلال تحديد حقوق والتزامات كل طرف.

التسجيل وإنشاء الحساب

• إنشاء الحساب: يمكن للمستخدمين التسجيل في منصة VendoraZone وإنشاء حساب مستخدم واحد يمكنهم من خلاله عرض المنتجات والخدمات كبائع وشراء المنتجات كمشتري.

• معلومات المستخدم: يتعهد المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل والالتزام بتحديث بياناته الشخصية عند اللزوم.

• استخدام الحساب: يلتزم المستخدم بعدم مشاركة حسابه مع آخرين والحفاظ على سرية بيانات الدخول. تخضع جميع الأنشطة التي تتم عبر الحساب للمستخدم المسجل عليه.

الرسوم والعمولات

تفرض منصة VendoraZone عمولة بنسبة 10% (عشرة بالمئة) من قيمة كل عملية بيع تتم عبر المنصة. يتم اقتطاع هذه العمولة من العائدات المستلمة من قبل البائع بعد إتمام عملية البيع. قد تشمل الرسوم والعمولات أي تكاليف أخرى يتم الإفصاح عنها بوضوح في سياسات المنصة، ويجوز للمنصة تعديل النسبة أو الرسوم في أي وقت مع إشعار المستخدمين بأي تغيير.

مسؤوليات البائعين

يتحمل البائعون كامل المسؤولية عن جودة وصحة المنتجات والخدمات التي يعرضونها على المنصة. يقر البائع بأنه ملزم بوصف منتجاته بصدق والتأكد من مطابقتها للمواصفات والمعايير المتفق عليها. في جميع الأحوال، لا تتحمل إدارة منصة VendoraZone أي مسؤولية عن المنتجات أو الخدمات المنشورة من قبل البائعين، بما في ذلك أي أضرار أو خسائر قد تنشأ عن استخدامها.

سياسة الإرجاع والاسترداد

تطبق منصة VendoraZone سياسة إرجاع واسترداد محددة تضمن حماية حقوق الأطراف. تتحمل الأطراف المعنية (المشتري أو البائع) تكاليف الإرجاع أو الاسترداد حسب طبيعة المشكلة:

• إرجاع بسبب خلل أو خطأ من البائع: يتحمل البائع تكاليف إعادة المنتج واسترداد المبلغ إذا ثبت عيب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف.

• إرجاع بناءً على طلب المشتري دون وجود خلل: يتحمل المشتري تكلفة عملية الإرجاع. يجب أن تتم كافة إجراءات الإرجاع والاسترداد وفق الشروط المحددة في سياسة المنصة وضوابطها.

نظام التقييم

توفر المنصة نظام تقييم يسمح للمشترين بتقييم المنتجات والبائعين بعد إتمام عملية الشراء. تُستخدم هذه التقييمات لتحسين جودة الخدمة والمساعدة في اختيار المنتجات ذات السمعة الجيدة. يلتزم الجميع بنشر تقييمات صادقة وعادلة وعدم إساءة استخدام هذا النظام.

قيود الاستخدام

• السن القانونية: لا يجوز استخدام منصة VendoraZone من قبل أي شخص يقل عمره عن 18 عامًا. باستخدامك المنصة، فإنك تقر بأنك بلغت السن القانونية أو أنك تستخدم المنصة بموافقة ولي الأمر إذا كنت قاصرًا حسب القانون.

• الاستخدام المسموح به: يحظر استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو مخالف للنظام والقوانين المعمول بها في فلسطين. على وجه الخصوص، يُحظر:

  • نشر محتوى مخالف للآداب أو تحريضي.

  • استخدام المنصة للتواصل غير المشروع أو الاحتيال.

  • أي استخدام يؤدي إلى تعطيل المنصة أو التأثير السلبي على مستخدميها.

إيقاف أو إلغاء الحسابات

تحتفظ إدارة منصة VendoraZone بحق تعليق أو إيقاف أو إلغاء أي حساب مستخدم أو بائع يخالف شروط الاستخدام هذه أو القوانين المعمول بها، دون الحاجة إلى إشعار مسبق. تشمل المخالفات (على سبيل المثال لا الحصر) النشاطات الاحتيالية أو إساءة الاستخدام المتكررة أو نشر محتوى محظور. تخضع أي أمور عالقة لقرارات إدارة المنصة النهائية.

تعديل الشروط

يحق لمنصة VendoraZone تعديل هذه الشروط أو تحديثها في أي وقت دون إشعار مسبق. تُصبح التعديلات نافذة المفعول فور نشرها على الموقع أو التطبيق، ويعتبر استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد ذلك قبولًا ضمنيًا بهذه التعديلات. ينصح المستخدم بمراجعة الشروط دورياً للاطلاع على أي تغييرات.

الدفع والشحن

الدفع

• يقوم المشتري بدفع ثمن المنتجات المطلوبة بالعملة المتداولة في فلسطين (على سبيل المثال: الشيكل الإسرائيلي) وبطرق الدفع الإلكترونية المعتمدة من المنصة.

• يتم تحصيل المبلغ المستحق (بما في ذلك العمولة) عبر آلية الدفع المتاحة. تتخذ المنصة التدابير الفنية للحفاظ على سرية معلومات الدفع، لكنها ليست مسؤولة عن أي مشكلات قد تحدث في عمليات الدفع لدى مزودي الخدمة.

الشحن

• يتحمل البائع مسؤولية شحن وتسليم المنتج إلى المشتري وفقًا للخيارات المتاحة (مثل شركات الشحن أو البريد المحلي).

• يجب على المشتري التأكد من صحة عنوان الشحن واستلام المنتج ومعاينته فور استلامه.

• تحتفظ المنصة بالحق في تعديل قواعد الشحن (مثل مهلة التسليم وسياسة التعويض عن التأخير) بما يتوافق مع سياساتها وإرشاداتها.

تسوية النزاعات والقانون الساري

تبذل منصة VendoraZone جهودها لتسوية أي نزاع ينشأ بين المستخدمين أو بين المستخدمين والإدارة بالطرق الودية أولاً. تخضع هذه الشروط وتفسّر وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة فلسطين. في حال عدم التوصل إلى تسوية وديّة، يتم اللجوء إلى القضاء الفلسطيني المختص للفصل في النزاع.

حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات المعروضة على منصة VendoraZone (مثل النصوص والصور والشعارات والرسومات والبرمجيات) محمية بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية. تظل هذه الحقوق ملكًا للمنصة أو للبائعين أو لأطراف أخرى مرخصة للمنصة، ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أي جزء منها أو استخدامه بدون إذن كتابي مسبق من الجهة المالكة.

حدود المسؤولية

باستثناء ما ينص عليه القانون، لا تتحمل منصة VendoraZone أي مسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو التبعية التي قد تنشأ عن استخدام المنصة أو عن بيع أو استخدام المنتجات والخدمات عبرها. تقتصر مسؤولية المنصة على توفير البيئة التقنية اللازمة لتشغيل الموقع والتطبيق، ولا يمكن تحميلها مسؤولية أي تعامل مادي أو تبعاته بين البائع والمشتري. يتحمل المستخدمون مسؤولية التعامل مع مزودي الخدمات الخارجية (مثل البنوك وشركات الشحن) وفق شروطها الخاصة، وتقتصر مسؤولية المنصة على الجوانب الفنية والتقنية فقط.